Häufige Fragen und Antworten

Ja, das ist möglich bis zu dem Zeitpunkt, wo Ihre Bestellung versendet wird. Unter „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Sie können die Lieferadresse ändern, indem Sie in Ihrem Konto die entsprechende Bestellung auswählen und auf „Optionsmenü“ klicken. Wählen Sie „Lieferadresse ändern“ und tragen Sie die neue Lieferadresse ein.

Die Versandkosten richten sich nach den verfügbaren Versandoptionen und den Produkten im Warenkorb. Die Versandkosten können Sie sich im Warenkorb anzeigen lassen. Im Warenkorb sehen Sie auf der rechten Seite die Bestellzusammenfassung. Klicken Sie dort auf den Link „Versandkosten berechnen“, füllen Sie die Eingabefelder zum Lieferort ein und klicken Sie auf „Aktualisieren“.

Hinweis: Sparen Sie Versandkosten, indem Sie Bestellungen kombinieren. Unabhängig von Größe und Menge zahlen Sie maximal 99,95€.

Lieferungen sind möglich innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Belgien, den Niederlanden, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg und Schweden. Wünschen Sie eine Lieferung in ein Land, das nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns gerne. Dann prüfen wir die Versandmöglichkeiten.

Das ist möglich. Dazu würden wir einen Kurier mit dem Versand beauftragen.

Hinweis: Damit die Lieferung reibungslos erfolgen kann, schicken Sie uns bitte den Namen und die Telefonnummer des Ansprechpartners vor Ort per E-Mail an support@wanddeko24.com. Der Versand mit einem Kurier kann höhere Versandkosten verursachen.

Sollten Sie zum Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein, wird der Zusteller versuchen das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Ist dies nicht möglich, erfolgt ein neuer Zustellversuch am nächsten Arbeitstag. Bleibt auch der zweite Zustellversuch erfolglos, wird das Paket zur nächstgelegenen Abholstation gebracht. Ist dies nicht möglich, wird das Paket an den Versender zurückgeschickt.

Ja, Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen. Sobald die Bestellung an den Zusteller übergeben wurde, erhalten Sie die per E-Mail eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer / Tracking-ID, mit der Sie auf der Website des Zustellers die Status verfolgen können. Auf der Website wanddeko24.com können Sie den Status unter „Mein Konto“ sehen. Dazu klicken Sie unter „Mein Konto“ auf Bestellungen und wählen die entsprechende Bestellung.

Hinweis: Sollte Ihre Bestellung per Spedition geliefert werden, so kann diese aktuell noch nicht verfolgt werden.

Sie können wählen, ob Sie Versand via UPS oder Speditionsversand wünschen.

Es tut uns leid, dass sich Ihre Lieferung verzögert. Den aktuellen Versandstatus können Sie über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf der Website des Zustellers sehen. Dazu benötigen Sie die Sendungsnummer, diese finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, sollten Hinweise und Gründe bei der Sendungsverfolgung des Zustellers angezeigt werden. Verzögert sich die Zustellung um mehr als 3 Werktage, oder haben Sie Fragen, kontaktieren Sie uns gerne.

Hinweis: Sollte Ihre Bestellung per Spedition geliefert werden, so kann diese aktuell noch nicht verfolgt werden. Bei Fragen zum Versandstatus kontaktieren Sie uns!

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig ist. Möglicherweise besteht die Bestellung aus mehreren Paketen und ein weiteres Paket ist noch unterwegs. Bitte gehen Sie zunächst auf die Sendungsverfolgung auf der Website des Zustellers und prüfen Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung. Ist die Lieferung abgeschlossen, gehen Sie bitte auf die Website wanddeko24.com. Öffnen Sie „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Bestellungen“. Klicken Sie auf „Optionsmenü“ und gehen Sie auf „Beschwerde melden“. Füllen Sie bitte das Formular aus. Dann prüfen wir die Bestelldetails und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ist einer der Lieferoptionen im Bestellprozess nicht verfügbar, könnte es daran liegen, dass:
1. Der Zusteller kann nicht an die von Ihnen gewählte Adresse liefern.
2. Das Paket ist zu sperrig oder zu groß für diesen Zusteller.

Das ist leider möglich. Der Liefertermin wird vom Zusteller festgelegt.

Es tut uns leid, dass der bestellte Artikel beschädigt geliefert wurde. Um den Artikel zu reklamieren, machen Sie bitte folgendes:
1. Machen Sie Fotos von dem beschädigten Artikel und der Verpackung.
2. Öffnen Sie auf der Website wanddeko24.com „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Bestellungen“. Klicken Sie auf „Optionsmenü“.
3. Es öffnet sich ein Formular. Bitte füllen Sie das Formular aus und schicken Sie dieses ab.

Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um die Reklamation abschließend zu bearbeiten.

Nachdem Ihre Bestellung an den Zusteller übergeben wurde, dauert es in der Regel 3 – 5 Werktage bis die Bestellung bei Ihnen ist.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Sie ändern Ihre Standard-Lieferadresse Ihrem Kundenkonto. Dazu gehen Sie auf „Mein Konto“ und öffnen im Untermenü „Adressen“. Es öffnet sich eine Seite, wo Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse hinterlegen und bearbeiten können.